案例配景：昊天影院
在零卖、住宿、餐饮、健身、出行、剪发、好意思容、教诲培训等糊口消费鸿沟，常见消费者向谋划者支付预支款后屡次简略合手续取得商品简略处事（即预支式消费）。2025年2月6日，中国消费者协会公布了《2024年宇宙消协组织受理投诉情况分析》，发扬显现预支式消费纠纷成为消费者投诉的热门之一，领导消费者“先享后付”可能存在诸多隐患，需严慎谢却潜在的法律“陷坑”。
预支式消费中，谋划者为提前锁定消费者，世俗通过提供较高优惠力度、免费体验等景观眩惑消费者提前充值，但因为商家跑路、处事质地缩水等激勉退款难、维权难等问题，成为消费投诉的重灾地。
案件笃定：
2021年4月21日，赵某（行动乙方）与某体育公司（行动甲方）签订《某健身会员公约》，公约中包含十分声明要求：“如乙方爽约，向甲方央求退费，乙方需按公约总金额的百分之二十支付爽约金；乙方支付爽约金后，乙方破钞课时按优惠前价钱扣除，退还余款；有用期内未完了之节数，将自动视为会员毁灭使用之职权，会员不得要求退还该金额或转他东说念主使用”。
赵某觉得，某体育公司于2022年10月开设新店后，存在健身环境质地下跌、时常更换西宾等情况，无法按照公约商定向赵某提供健身场是以及相应处事，已组成爽约。赵某要求捣毁公约并返还未消费的课时费。
法院觉得（北京市第一中级东说念主民法院作出【2024】京01民终4151号判决书），连合预支费模式走动特质、公约两边职权义务关系的对抗衡以及案涉公约性质不宜强制履行等客不雅情况，判决间隔两边之间的职权义务关系，并酌情判令某体育公司退还赵某剩余课程用度的80%，已破钞课时的用度按照优惠后单价赐与扣除。
讼师分析：
针对预支式消费濒临的维权难题，国度筹商部门正迟缓完善相关监管体系，保护消费者的正当权益。最高手民法院于2024年6月6日发布了《最高手民法院对于审理预支式消费民事纠纷案件适用法律多少问题的解释（征求意见稿）》（以下简称征求意见稿），并向社会公开征求意见。征求意见稿抵消费者的捣毁权、已消费价款的筹划景观、解决性抵偿包袱的适用以及措施要求无效的情形等问题进行了相应法例。
女同91第一，对于消费者的捣毁权：
消费者要求捣毁预支式消费公约的事理时常包括店铺搬迁导致接收处事未便利、处事东说念主员变更、谋划者承诺不限次数处事但无法泛泛提供处事、未经消费者容许将公约转给第三东说念主履行等。本次征求意见稿也抵消费者因以上合理事理要求捣毁预支式消费公约作出了明确招供。
由于教诲培训、好意思容好意思发等糊口消费鸿沟的处事一般具有东说念主身专属性，消费者对谋划者提供处事具有一定的东说念主身、专科信任，色阁强调两边的信任基础；况且在预支式消费模式下，消费者事先支付了公约商定的一王人用度，已经履行了一王人给付义务，消费者相似承担更高的风险。在此情况下，法院世俗会判决间隔两边的公约，若谋划者无误差，法院会酌情判定消费者承担爽约金。
第二，剩余预支款能否退还？
本次征求意见稿还法例了消费者享有七日内请求返还预支款的职权，并进一步法例了非因消费者原因退款时已消费价款的筹划景观和因消费者原因退款时已消费价款的筹划景观，因消费者原因退款时原则上已消费价款按照原价筹划，非因消费者原因退款时原则上已消费价款按照扣头价筹划。
在国法现实中，领先，若谋划者存在爽约行为，举例店铺破产、关闭，导致公约目的不成完结，消费者不错看法捣毁公约并要求谋划者返还剩余预支款。但若消费者无法提供谋划者爽约的字据简略因为消费者自己原因要求捣毁公约，世俗法院会酌夺扣除已消费价款后退还剩余金额。
第三，“依然付款，不予退费”要求是否有用？
在强项预支式消费公约期，谋划者相似使用事先拟定的措施公约。此类公约中常商定“依然付款，不予退费”，明显属于未预留与消费者协商空间的措施要求，消费者难以要求修改此类公约要求。
《中华东说念主民共和国民法典》《中华东说念主民共和国消费者权益保护法（2013修正）》（以下简称消费者权益保护法）《中华东说念主民共和国消费者权益保护法履行条例》征求意见稿均对措施要求进行了法例。不对理地奉命简略削弱谋划者包袱、加剧消费者包袱、终端消费者主要职权，或摒除消费者主要职权等属于措施要求。在现实中，谋划者以措施要求、求教、声明、店内宣布等含有前款所列内容看法不予退款的，法院也会判断该商定是否属于措施要求，依然被认定为措施要求，其内容无效。
第四，消费者是否能要求谋划者承担三倍抵偿？
消费者权益保护法法例了谋划者提供商品简略处事有讹诈行为的，应当按照消费者的要求增多抵偿其受到的亏蚀，增多抵偿的金额为消费者购买商品的价款简略接收处事的用度的三倍，增多抵偿的金额不及五百元的，为五百元。本次征求意见稿也细化了谋划者讹诈消费者的具体情形，包括假造简略夸大宣传商品的质地、功能，处事的内容、功效，误导消费者进行预支式消费；避讳想象间隔谋划简略不成泛泛谋划的事实，训诲消费者支付预支款等。另外，谋划者讹诈行为组成坐法的，照章讲究其解决。
若消费者发现谋划者存在专门避讳着实情况或示知荒诞情况等讹诈行为，有权向谋划者看法三倍抵偿。关联词由于预支式消费中消费者与谋划者信息不对称、举证贫寒等原因，消费者解说谋划者讹诈的难度相似较大。
鉴于预支式消费模式存在风险，消费者在选拔预支式处事时，应当栽种警惕。具体而言：领先，温煦谋划者动态。了解谋划者的信用气象、谋划天禀及阛阓评价，尽量选拔天禀证照王人全、鸿沟体量大、诚信度高的商家，不自豪敬佩告白宣传以及商家的理论承诺。
其次，尽量幸免高额充值，优先选拔循序、短期预支，减少一次性支付大额款项。根据本色需要，科学合理分派预支款。
再次，提防与谋划者签署书面公约，仔细阅读公约要求，十分提防预支款的退款条件、爽约包袱等要求，发现不对理之处时实时淡薄异议。同期，索求发票简略收条、宣传承诺等迫切字据，以便在发生纠纷时调遣正当权益。
临了，期骗法律路线维权。要是碰到消费纠纷，实时与谋划者协商，一朝碰到谋划者爽约拒不退款、坏心跑路等侵害消费者权益的行为，不错通过向消费者协会、阛阓监管部门投诉、拿起民事诉讼等多种路线调遣自己正当权益。
讼师先容：
孙甜，北京市竞天公诚讼师事务所讼师
